如果物流把货运丢或运输过程中把货物损坏了，物流公司肯定要照价赔偿并且需要道歉的。如果你是寄件方，可直接要求物流公司赔付。如果你是收件方，一般会由寄件方与物流公司联系协商赔偿事宜。
我经历了一次，购买的东西被快递公司弄丢了。但是，快递公司面对的是发货商家，他不会给咱们赔偿，咱们只能联系商家，办理了退货，商家把货款退回了。如果你是发货商家，应该就是物流给你赔偿，与物流公司协商解决，实在协商不了再找消协投诉。
首先要确认当时做合同了没，还是签订的物流公司的合同，如果是物流公司的合同一般都有注明没有保价的，赔偿运费的3倍。
如果你有向他们购买保险的话，只要有证据是可以原价赔偿。
和店家客服沟通，他会给你退款的，卖家不管你就直接退款，或者去找软件的客服
如果把货弄丢的是快递公司，你可以把付款截图和快递单号，找快递员理赔，他们会赔的，协商不成再投诉
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