有效倾听的内容包括

有效倾听的内容包括内容如下：

(1)目光接触。当您在说话时,对方却不看您,您感觉如何?

(2)展现赞许性的点头、微笑及恰当的面部表情。

(3)避免分心的举动或手势。

(4)适当的提问。

(5)复述对方的意思。

(6)避免中间打断说话者。

(7)不要多说,但要鼓励对方多说。

(8)使听者与说者的角色顺利转换。

有效倾听，沟通术语，可以定义为：在对话中，把感观、感情和智力的输入综合起来，寻求其含义和理解的智力和感情过程。换成通俗的讲法，“听着”的不仅是耳朵，还应有眼睛、脑和心。

第一条准则：不要打断顾客的话。

打断对方的讲话是交谈中的一个普遍存在的问 题。如果你要这么做，你一定要看看对方的反应，通常这都是很不利的做法。打断对方的讲话意味着你对 人家观点的轻视，或者表明你没有耐心听人家讲话。 

只有当需要对方就某一点进行澄清时，你才可以打断对方。例如，当你听到对方作自我介绍时，如果对方 的名字听起来很拗口，这时你可以询问具体是哪个 字，为了减少你打断人家的讲话可能造成的负面影响，你最好用“请原谅”来开始。

第二条准则：不要让自己的思绪偏离。

影响有效倾听的另一个普遍性问题是思绪发生偏 离。因为大多数人听话的接收速度通常是讲话速度的四倍，正如常有的一种现象那样，一个人一句话还未 说完，但听者已经明白他讲话的内容是什么。

所以， 这样就容易导致听者在潜在顾客讲话时思绪产生偏离。相反，你应该利用这些剩余的能力去组织你获取 的信息，并力求正确地理解对方讲话的主旨。