您好：
由于无法确认您使用的手机型号，建议备份好您的重要资料，将手机重置尝试（设置-重置/私人/隐私权-恢复出厂设置）
如果问题依然存在，可能是手机系统或者硬件问题，请您到附近三星服务中心检测维修，服务中心查询地址：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
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