这种情况经常发生在初级话务员层面，建议做以下措施；
1、要求提供当地市级服务监督热线，做升级投诉；、
2、如果市级层面仍然无法解决您的问题可以要求上升到升级投诉热线，注意一下，您提要求客服必须提供的，如果该客服不提供可以挂机后重新拨打新的员工接听要求转班长或者投诉上一个话务员即可解决；
3、如果升级投诉热线仍然无法解决您的问题，可以直接要求他们提供工信部和通管局的电话，可以直接联系工信部或者通管局（国家通信管理局）反映情况。
基本上到这个层面问题都能解决了。如果到了工信部还是没办法，就只能走最后一步司法程序了。希望回答对您有帮助。如有不明白可以继续联系我。谢谢。
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