您好：
根据您的描述：您反映的问题应该是手机内部软件出了问题，建议您将手机恢复出厂设置试一下，若故障仍然存在，建议您携带手机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心做进一步的检测，具体服务中心地址请您访问：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
欢迎访问三星服务预约：
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