用两个小故事告诉你，在普遍高离职率下如何留住

员工辞职的原因主要是两个：一是钱少，二是心里不舒服。但是这两个原因里面，更多的人是因为受委屈不舒服。

有的人是受不了顾客的刁难，但更难受的则是上司的不作为和漠视。要想得到员工的忠诚，并非口头说说，下面这两种管理者，你是哪种呢？

骂走员工的餐厅老板

这天是餐厅饭点，正是最忙的时候。

顾客叫服务员的声音此起彼伏，工作人员忙得团团转。突然，某桌顾客发出了惊叫声。原来服务员上菜的时候不小心将汤汁洒在了顾客的白衬衫上。

服务员是新人，十分惊慌，一边道歉一边递纸巾。餐厅人很多，顾客虽然脸上有怒气，但是并没有破口大骂。

这动静引起了老板的注意，在还没有了解清楚情况的前提下，这位老板就对着服务员大骂：“怎么做事的？赶紧道歉，然后给顾客赔洗衣费，不然这个月扣你工资！”

服务员委屈到眼睛都红了，最后顾客选择了息事宁人，只是去洗手间简单清洗了事。

事情在这里就算了结了，但是不到半个月那个服务员离职了，陆续走的还有其他同事。

为顾客擦鞋的酒楼老板

一天晚上，一群客人在某酒楼吃饭。朋友相见，把酒言欢，一顾客很快就喝得脸红脖子粗了。

喝高了的顾客，话头也多了起来。拿着酒杯，搭着另一朋友的肩膀，狂侃自己前两天是如何神勇地搞定一个客户，拿下一个大单，他两年内不愁没钱给员工发工资了。

说到兴头上，这位顾客站起身，把手一扬：“我相信我的公司一定……”

“啪！”

这位顾客光顾着豪云盖天，却没注意旁边的服务员正走过来。因为他端着酒杯站起来，包厢里的服务员以为是要添酒，便端着酒瓶过来了。正巧，他挥起的手正打在酒瓶上……

酒瓶就这样被打翻在地，碎了，酒溅在了客人的鞋子和裤子上。

服务员惊慌失措，一个劲地道歉，很害怕。

她害怕是有理由的，顾客可能会让她赔那瓶酒，也可能会让她赔鞋子和裤子，还有可能因此不买单了，当然，她最害怕的是因此而丢了工作。

正当服务员害怕得不行的时候，这时，酒楼的老板走进来（因为这群顾客常来是熟客，老板来本想是打个招呼）。酒楼老板见状马上走过去，从口袋里掏出纸巾蹲下帮顾客擦干皮鞋。

顾客被这一折腾，酒也醒了，赶紧把老板扶起来。

老板的神情很平静，就像刚才他是为自己或家人擦鞋一样。

“我喝多了，不小心把酒碰倒了，不怨这小姑娘，你可别为难她。”顾客说。

“谁碰倒的并不重要，你的鞋子脏了，我帮你擦，这是我的责任，因为你是我们酒楼的客人。”老板淡淡地说。

上面的两种领导者，作为员工会选谁呢？答案不言而喻。

作为员工，他们希望：

• 有一点安全感

一个人如果每天都感到自己饭碗不保，像利剑悬于头顶的话，是很难集中精力的。员工们希望知道自己竭尽全力工作不是在浪费时间。

• 为工作感到自豪

他们希望能够夸耀而不是感到抱歉。他们希望自己碰到的人会对他们有一点印象，哪怕他们仅仅是在做一份吃力不讨好的工作也行。

• 得到公平的对待

虽然几乎每一个人都意识到世界是不公平的，可是他们并不希望老板在现有的不公平上雪上加霜。他们痛恨偏袒，希望得到津贴和提升的是那些努力工作的人，而不是那些马屁精。

• 得到老板的尊重

他们希望得到老板的尊重，员工需要相信他们的老板是值得他们效忠的领导者。