1、如果卖家未承诺换货，建议与卖家进一步协商处理。
2、如果卖家通过承诺换货，但是后续未按约定履行承诺，建议先确定订单状态：
1. 如果还没有点击【确认收货】，建议及时通过淘宝网申请退货退款;
2. 如果在交易成功的15天之内，建议申请售后，申请【退货退款】 或是【维修】；
3. 如果在交易成功的15天后，建议与卖家协商，或是联系客服积极处理。
*温馨提示：
如果商品是人为损坏，非质量原因，淘宝网无法强制卖家处理，请和卖家协商处理。
如果卖家拒绝退款申请，请点击要求淘宝客服介入。
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