人与人交往的过程，就是一种互动的过程。没有互动的人际关系，很难称得上真正的交流，或许只能算是冰冷冷的名片夹中的一串串号码。人们既可以互动“恶意”，也可以互动“善意”。当然，我们需要在互动时展示出应有的善意，使得气氛更融洽，并让双方的关系可以更进一步。但是，善意的表达需要一定的技巧，如果不太恰当，反而会引起别人的反感。
“陌生人拥抱”运动的3A原则，基本含义是在频繁的人际交往中要成为受欢迎的人，你就必须善于向交往对象表达出自己的善良、尊重和友善之意。实际上，在任何情况下，不论对谁，我们都要尽可能地表达出自己的尊重和友善之情。
3A原则强调交流的途径：
第一，首要心态是你乐意并发自内心地接受对方。
●不要轻易和随便地打断别人的谈话。
●不要轻易地补充对方没说完的东西。
●不要随意地更正和否定对方，因为事物的答案有时不止一个。不属于绝对的是非原则的话，就学会先接受对方，再去讨论差异。
第二，真正地打心里去重视和欣赏对方的长处，以及他与众不同的地方。
●在人际交往中要善于使用尊称，比如记得称呼对方的职务。
●你要记住对方的名字，比如接过名片要认真看，记不住时也不要张冠李戴。
●要看到对方的优点，不要专找对方的缺点。更不能当众指正。
第三，巧妙与得体地赞美对方。
●对于交往对象应该给予的一种赞美和肯定。
●懂得欣赏别人的人，实际上也很懂得欣赏自己。
●赞美对方也有技巧，我们必须实事求是，同时也不能太夸张，夸人就要夸到点子上。
很多人在人际交往过程中会陷入一种互动的障碍，比如试图表达出善意却被别人误解。我们经常会听到一对夫妻争吵不休，之后不欢而散甚至是就此一拍两散。如果你去问他们为什么要争吵，他们肯定会说：“我这都是为他（她）好啊！我这是爱他（她）。”但是，这种出于善意的动机给对方造成了实质性的伤害。
那么，我们在人际交往过程中，如何避免这种善意的动机带来的伤害呢？简单地说，就要学会针对性的“安抚”。
著名的交互作用分析大师斯坦尼将这种不利于人际互动的障碍概括为“安抚经济学”。为了打破这种人际互动的限制，让人们能够在人际互动中充分体验到愉悦和幸福，斯坦尼提出了一种关于“开放心灵”的安抚新规则：
1 你可以给你想要给的安抚；
2 你可以请求和接受你想要的安抚；
3 你可以拒绝你不想要的安抚；
4 你也可以给予自己安抚。
斯坦尼在这里提到的安抚，就是我们的人际互动中的最小单位。它可以是一句话、一个动作、一个眼神，等。实际上，所有的人际互动，都是一次人与人之间交换安抚的过程。安抚可以满足对方内心的某些重要需求。有一个饥肠辘辘的路人，在一家人的大门外徘徊，迟疑许久，没有走进去。男主人注意到了这个人，就走到大门口，让这位路人把篱笆下的一堆木头搬到不远处的另一个地方。路人因此得到了一顿美食。实际上，那堆木头根本不用搬动。
男主人在帮助那位路人时，首先通过观察了解到路人的心理特点：他的自尊心很强。因此，他没有采用某种施舍的办法，而是给对方一个用劳动换取报酬的机会，这既维护了路人的尊严，也帮助了路人。
必须在安抚时尊重对方的意愿和人格，这就是避免善意互动变成伤害给予的一条基本原则。
人们如果相互希望得到的越多，想要给予对方的越多，就必定会发生化学反应，在这种交换安抚的过程中变得愈发亲密。有一次，我和一位从美国西部过来的朋友在纽约搭出租车，准备一起去帝国大厦。下车时，我对司机说：“谢谢您，搭你的车十分舒适，这是一趟值得记住的旅程。”司机听后愣了一愣，随后露出了灿烂的笑容，说：“谢谢你，先生，这是我今天听到的最让我感到舒心的一句话。”
我相信，只需要一句小小的赞美，就可能让那位司机一整天都处于心情愉快的状态。我想，我的收获是什么呢？司机的心情愉悦，那么接下来搭乘他的出租车的乘客也会受益，有可能他会对这些乘客态度和善、沟通良好。可以说，这种好心情，会让他与别人的交流变得更为顺畅。
那么，这些人因为受到了司机的乐观情绪的感染，他们在下车后，也会对周遭的人和颜悦色。如此说来，我的好意可以间接地传达给难以计数的人，一次积极的人际互动交换，可能引发了大规模的蝴蝶效应。
我们曾经调查过美国邮政公司在华盛顿特区、加利福尼亚州和得克萨斯州三地的六百名员工，发去个人邮件询问关于“工作感受”的话题。他们最感沮丧的除了薪水微薄外，就是缺少别人对他们工作的肯定。虽然他们的服务的确有些“差劲儿”——时常对人爱理不理，效率低下，有时还会出言不逊，但更多的原因则是，很少有人去在意他们的服务质量，也没有消费者鼓励他们做得更好。
没有人给他们积极的交换互动，所以他们只有付出而没有回报，当然就只有沮丧这一种情绪选择！
在几年前的一次培训中，我对一名创业型公司的老板说，如果你想培养出自己坚忍的意志，首先你就该学习向身旁最亲近的人说一声“我爱你”。这句话说得越多，你的意志力就越坚定。
起初，他对于这一点颇不以为然。他嘀咕着说：“嘿，这种肉麻兮兮的话和意志坚忍能扯上什么关系呢？”
我说：“坚忍的意义是什么呢？一个心灵坚强和自身意志无比坚忍的人，同时也应该是思想开通、不屈不挠、行为自律、做事灵活，表现出全方位的优秀，对吗？”
他有些疑惑，但继续问道：“这些话我当然是赞同的，但这与那句‘我爱你’有什么关系呢？”
我没有直接回答，而是让他自己去尝试：“或许这个问题，我们可以在几周以后再交流。”
他摇着头走了，没有参加当天下午举办的“陌生者”拥抱活动，也没有给我们的工作人员打电话取消他的会员资格。事实上，在随后的几周，他就像消失了一样。但是后来，他突然给我写了一封邮件，讲述了他“开窍”的过程。
“那晚，我和太太两人坐在客厅的两端，脑中仍想着你当初说的话。霎时间，我发现自己竟然鼓不起勇气向我的太太表示爱意，我好几次清了清喉咙，但话到了嘴边，只含糊地发出了些声音，又吞了回去。我的太太抬起了头，问我刚才小声嘟哝了些什么，我若无其事地回答说没什么事。突然，我起身走向她，紧张地将她手上的报纸拿开，然后说：‘宝贝，我爱你。’她好一阵子说不出话来，泪水涌入她的眼眶，这时她轻声地说：‘亲爱的，我也爱你，这是你五年来第一次开口说爱我。’
“我们当时都感触万千，深深体会到爱能化解一切纷争和摩擦，能燃起本来已经熄灭的生活激情。李，我沉思了许久，终于领悟了你所说的那番话有更深一层的意义：如果我能真正地了解以爱待人的含义而且身体力行，定然能对我在公司的管理方式产生正面影响，让我懂得坚持，并能坚定信念。”
当你明白这些准则时，若能身体力行，假以时日，就可以彻底地改变我们与人共事的方式。我们能够学会仔细地倾听他人的想法，多去欣赏他人的长处，少去计较他人的短处；我们就能体会到帮助别人建立信心的那种快乐。
更重要的是，我们能了解在交往中真正地尊敬他人的最佳方法。这或许才是“陌生者”拥抱运动带给人们的最为宝贵的收获。
关爱就像花朵一样，不同的花有不同的颜色和芳香，关爱也有不同的表现形式。曾经有一位陌生人的关爱让我很难忘。
周六我帮妈妈到小区门口超市买了些葡萄酒。回家时，我想抱着这些葡萄酒怎么空出手来开门？一路发愁，快到家了，我都闷闷不乐，不知所措。“进来吧”突然一个声音传入我耳中，只见我家那幢楼的入口有个人正拉开着门，等着我呢。我心头一热，马上加快脚步。“不要急，慢慢来。”他又说。走近一些，我开始打量他，他好像不是我的邻居，他看似70岁左右，身着西装，穿着一双干净得发亮的皮鞋。他可能是拜访好友，他可能是看望晚辈，他可能是……“怎么啦？进来吗？”一个温和的声音打断了我的想象。我回过神来，连忙说：“谢谢！”在电梯里，他看我手里都是东西，就主动问我：“你到几楼？”“17”我答到。他立即帮我按了，“谢谢！”我忙说到。仔细看，发现他已有不少白发，很多皱纹，手也有点抖。此时我感到了从未有过的惭愧。扪心自问在日常生活中，我是否能在别人需要的时候，每次都能主动伸出关爱之手呢？答案肯定为“否”有时可能都不会注意到别人是否需要帮助。他是我学习的榜样，让我明白只要有心一个无意之间的动作也能帮助他人，使他（她）感到关爱的存在。
关爱无处不在，有时只是一个动作，有时只是一句问候，有时只是一个笑容……让我们彼此多付出些关爱，这个世界就会变得更温暖美丽。
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